調剤薬局での必要な知識と働き方

調剤薬局事務として業務を行う際には、医師が発行する処方せん通りに調剤報酬の算定を行う必要があるため薬剤の分類（注射・内服・屯服・外用）に関しては必ず理解しておく必要があります。

薬の専門知識となる薬剤の効果・効能、相互作用に関しては、調剤業務を行う薬剤師が担っているので、理解しておいて損はありませんが、詳細まで知る必要はありません。

まず第一には、医療事務の資格を目指す方法があります。

医療事務と調剤事務は習得すべき学習範囲で重なる部分がありますが、医療事務の方が学ぶ範囲が広くなりますので、さらに知識を高めることが可能になります。

第二には、調剤薬局事務から将来スキルアップを目指し登録販売者として働くためには、薬剤や薬事法に関しても専門知識などを理解する必要があります。

調剤薬局事務の職員として勤務している方なら登録販売者の資格取得を目指すのは間違いなくスキルアップに直結します。

収入面に関しても資格手当がある調剤薬局も多くあるので、月給もアップすることが期待できます。

調剤薬局事務の資格講座は次のように多くの団体が主催して講座を開講していますので、自分のライフスタイルを考慮して資格講座を選択してみましょう。

ハローワークの求職者支援講座では、下記のような科目について約325時間程度の教育が行われています。

上記の学習時間はトータルで約190時間程度になるので、残りの135時間はパソコンスキルの習得に当てられます。

近年の薬局業界では出店、統廃合が頻発しており、雇用形態も多様化した中で人材採用が行われていますし、ありきたりですが正職員・パート職員・アルバイトでの求人が主流ですが、医療業界専門の派遣会社もあり派遣の雇用形態で採用している薬局も少なくありません。

日々、様々な病を患っている方が調剤薬局には来局されるので、当然クレームは起こり得ると覚悟しておく必要があります。

クレームの中でも、待ち時間が長い、薬の渡し間違いは多いようです。

待ち時間が長い状態が頻発すると集客に大きな悪影響が発生するので、調剤薬局では対応策を考えている所が多くあります。

また、薬の渡し間違いは、大きなトラブルに発展することがあるので、薬剤師が調剤を行った後も調剤事務職員も含めてダブルチェックを実施するなど、絶対に間違いを起こさないようなチェック体制を講じることは重要です。

患者さんの中には、薬局でのトラブルや薬のクレームを保健所などに通報し苦情を訴える方もいるので、原因を明確にして対策を講じておかないと調剤薬局の経営に損害が発生することになるため小さなクレームでもスルーせず適宜、適切に対策することが重要です。